Service (??conomie)

Un Chasseur est un exemple d'une occupation de service.

Un service est l'??quivalent immat??riel d'une bien ??conomique. La prestation de services est souvent une activit?? ??conomique o?? l'acheteur ne est pas g??n??ralement, sauf contrat d'exclusivit??, obtenir exclusive propri??t?? de la chose achet??e. Les avantages d'un tel service, si un prix, sont tenues pour soi dans la volont?? des acheteurs de payer pour cela. Les services publics sont ceux de la soci??t?? paie pour l'ensemble par les imp??ts et d'autres moyens.

En composant et en orchestrant le niveau appropri?? de ressources, comp??tences, ing??niosit?? et l'exp??rience pour effectuer des avantages sp??cifiques pour les consommateurs de services, les fournisseurs de services participent ?? une ??conomie sans les restrictions de transport disponibles (inventaire) ou la n??cessit?? de se pr??occuper de mati??res premi??res encombrants. D'autre part, leur l'investissement dans l'expertise exige la commercialisation de services coh??rente et la mise ?? niveau dans le visage de la concurrence qui a aussi peu de restrictions physiques. De nombreux services dits, cependant, n??cessitent de grandes structures physiques et des ??quipements, et consomment de grandes quantit??s de ressources, tels que les services de transport et de l'arm??e.

Les fournisseurs de services constituent la secteur tertiaire de l'??conomie.

Caract??ristiques du service

Les services peuvent ??tre paraphras??s en fonction de leurs caract??ristiques cl??s g??n??riques.

1. intangibilit??

Les services sont immat??riel et inconsistant: ils ne peuvent pas ??tre touch??s, saisi, manipul??s, regard??, senti, go??t?? ou entendu. Ainsi, il ne est ni possible, ni n??cessaire pour le transport, le stockage ou le stockage de services. En outre, un service ne peut pas ??tre (re) vendus ou d??tenus par quelqu'un, on ne saurait remis par le fournisseur de service pour le consommateur de service, ni retourn??s du consommateur de services au fournisseur de service. Uniquement de la prestation de services peut ??tre command?? ?? un fournisseur de services qui doivent g??n??rer et rendre le service ?? la demande distincte d'un consommateur de service autoris??.

2. P??rissabilit??

Les services sont p??rissables ?? deux ??gards

• Le Service des ressources, les processus et les syst??mes concern??s sont attribu??es pour la prestation de services au cours d'une p??riode d??termin??e dans le temps. Si le consommateur d??sign?? ou un service r??gulier ne demande pas et de consommer le service au cours de cette p??riode, le service ne peut pas ??tre effectu??e pour lui. Du point de vue du fournisseur de services, ce est une perte de occasion d'affaires comme il ne peut pas charger toute prestation de services; potentiellement, il peut affecter les ressources, les processus et les syst??mes ?? un autre consommateur de service qui demande un service. Exemples: Le coiffeur sert un autre client lorsque l'heure pr??vue de d??part ou intervalle de temps est termin??. Un si??ge vide sur un plan ne peut ??tre utilis?? et inculp?? apr??s le d??part.
• Lorsque le service a ??t?? enti??rement rendu au consommateur demande de service, ce service particulier dispara??t de mani??re irr??versible comme il a ??t?? consomm??e par le consommateur de services. Exemple: le passager a ??t?? transport?? ?? la destination et ne peut pas ??tre transport?? de nouveau ?? cet endroit ?? ce point dans le temps.

3. Ins??parabilit??

Le prestataire de services est indispensable pour la prestation de services comme il doit rapidement g??n??rer et rendre le service au consommateur demande de service. Dans de nombreux cas, la prestation de services est ex??cut?? automatiquement, mais le fournisseur de services doit affecter des ressources de mani??re pr??paratoire et des syst??mes et de suivre activement pr??paration et les capacit??s de prestation de services appropri??s. En outre, le consommateur de services est ins??parable de la prestation de services parce qu'il est impliqu?? dans la possibilit?? de demander le haut de consommer les avantages rendus. Exemples: Le consommateur du service doivent se asseoir dans la boutique et une chaise ou dans le plan et le si??ge du coiffeur; en cons??quence, le coiffeur ou le pilote doivent ??tre dans le m??me magasin ou en avion, respectivement, pour la prestation du service.

4. simultan??it??

Les services sont rendus et consomm??s au cours de la m??me p??riode de temps. D??s que le consommateur de service a demand?? le service (livraison), le service particulier doit ??tre g??n??r?? ?? partir de z??ro sans aucun retard et la friction et le consommateur de services consomme instantan??ment les avantages rendus pour l'ex??cution de son activit?? ou de la t??che ?? venir.

5. Variabilit??

Chaque service est unique. Ce est un temps g??n??r??, rendu et consomm?? et ne peut jamais ??tre r??p??t?? exactement le moment, le lieu, les circonstances, les conditions, les configurations actuelles et / ou les ressources affect??es sont diff??rentes pour la prochaine livraison, m??me si le consommateur m??me de service demande au m??me service. De nombreux services sont consid??r??s comme l'homog??n??it?? h??t??rog??ne ou d??faut et sont g??n??ralement modifi??es pour chaque consommateur de service ou chaque nouvelle situation (consumerised). Exemple: Le service de taxi qui transporte le consommateur de services de son domicile ?? l'op??ra est diff??rent du service de taxi qui transporte le m??me consommateur de services de l'op??ra ?? son domicile - un autre point dans le temps, l'autre sens, peut-??tre une autre voie, probablement un autre chauffeur de taxi et taxi.

Chacune de ces caract??ristiques est r??tractable en soi et leur co??ncidence in??vitable complique le service conception coh??rente et faire la prestation de services un d??fi dans chaque cas. Service marketing appropri??e exige la visualisation cr??atrice pour ??voquer efficacement une image concr??te dans le l'esprit de consommateur de services. Du point de vue du consommateur de services, ces caract??ristiques font qu'il est difficile, voire impossible, d'??valuer ou de comparer les services avant l'exp??rience de la prestation de services.

La production et la prestation de services de masse est tr??s difficile. Ceci peut ??tre consid??r?? comme un probl??me de incompatible la qualit?? du service. Les entr??es et sorties aux processus impliqu??s fournissant des services sont tr??s variables, comme le sont les relations entre ces processus, ce qui rend difficile de maintenir la qualit?? de service constante. Pour de nombreux services, il est l'intensit?? du travail que les services impliquent g??n??ralement l'activit?? humaine consid??rable, plut??t que d'un processus d??termin?? avec pr??cision; exceptions comprennent les services publics. Gestion des ressources humaines est important. Le facteur humain est souvent le facteur cl?? de succ??s dans les ??conomies de services. Il est difficile de parvenir des ??conomies d'??chelle ou de gain dominante part de march??. Il ya des fluctuations de la demande et il peut ??tre difficile ?? pr??voir demande. La demande peut varier selon la saison , le temps de la journ??e, cycle ??conomique, etc. Il ya la participation des consommateurs comme la plupart prestation de services exige un degr?? ??lev?? d'interaction entre le consommateur de services et prestataire de services. Il existe une relation client bas??e sur la base de la cr??ation de relations d'affaires ?? long terme. Comptables, avocats et conseillers financiers entretiennent des relations ?? long terme avec leurs clientes depuis des d??cennies. Ces consommateurs de r??p??tition se r??f??rent amis et la famille, aidant ?? cr??er une relation ax??e sur le client.

La d??finition du service

La d??finition claire, compl??te et concise g??n??rique du terme de service se lit comme suit:

Un service est un ensemble d'avantages singulier et p??rissables

• livr?? par le fournisseur de service responsable, surtout dans coaction ??troite avec ses fournisseurs de services,
• g??n??r?? par les fonctions des syst??mes techniques et / ou par des activit??s distinctes de personnes, respectivement,
• command?? en fonction des besoins de ses consommateurs de services par le client de service du fournisseur de service responsable,
• individuellement rendu ?? un consommateur de service autoris?? ?? son / sa d??clencheur d??di??,
• et, enfin, consomm?? et utilis?? par le consommateur de d??clenchement de service pour l'ex??cution de sa / son prochain activit?? commerciale ou priv??e.

sp??cification de service

Tout service peut ??tre claire, compl??te, coh??rente et concise sp??cifi?? au moyen des 12 attributs standards suivants conformes ?? la Principe MECE (mutuellement exclusif, collectivement exhaustifs)

1. Avantages pour les consommateurs de services
2. Param??tres fonctionnels sp??cifiques du service
3. Service Point de Livraison
4. Nombre de consommateurs de services
5. Services offrant des temps de pr??paration
6. Soutien Temps service
7. Appui aux langues services
8. Fulfillment Service cible
9. D??pr??ciation service Dur??e par incident
10. Service de Livraison Dur??e
11. Unit?? de service de livraison
12. Service de Livraison Prix

Le sens et le contenu de ces attributs sont:

1. Avantages pour les consommateurs de services d??crivent le (ensemble de) des prestations qui sont d??clenchable, consommable et efficacement utilisables pour tout consommateur de service autoris?? et qui sont rendus ?? lui d??s qu'il d??clencher un service. La description de ces prestations doit ??tre formul??e dans les termes et la formulation des consommateurs de services destin??s.

2. Param??tres fonctionnels sp??cifique au service pr??cisent les param??tres fonctionnels qui sont essentiels et unique au service respectif et qui d??crivent la dimension la plus importante (s) de la servicescape, la sortie de service ou le r??sultat de services, par exemple la capacit?? maximale bo??te e-mail par marque et a autoris?? le service e-mail consommateur.

3. Point de Service Delivery d??crit l'emplacement physique et / ou interface logique o?? les avantages du service sont d??clench??es par et rendus au consommateur de service autoris??. ?? ce stade et / ou l'interface, l'??tat de pr??paration pour la livraison de services de pr??paration peut ??tre ??valu??e ainsi que la prestation efficace du service lui-m??me peut ??tre surveill?? et contr??l??.

4. Nombre de consommateurs de services sp??cifie le nombre de destin??es, clairement identifi??s, explicitement nomm??s, les consommateurs de services d??finitivement enregistr??s et autoris??s qui doit ??tre et / ou sont autoris??s et permis de d??clencher et de consommer le service command?? pour l'ex??cution et / ou de soutenir leurs t??ches professionnelles ou activit??s priv??es.

5. Service de pr??paration offrant des temps de pr??ciser les moments distincts convenus de chaque jour de la semaine o??

• les prestations de services de consommation sont d??crites
  • d??clenchables pour les consommateurs de services autoris??s au point de prestation de services d??finis
  • consommables et utilisable pour les consommateurs de services autoris??s au niveau de service convenu respective
• toutes les contributions de service requis sont agr??g??es au service d??clench??e
• les prestations de services sp??cifi??s sont compl??tement rendus ?? toute autoris??e d??clenchement consommateur de services sans retard et sans friction.

Les donn??es temporelles sont sp??cifi??es dans un format de 24 h par jour de travail locale et l'heure locale, en se r??f??rant ?? l'emplacement des consommateurs de services souhait??s et / ou de d??clenchement.

6. Soutien Temps service indique les heures ??tabli et accept?? de tous les jours de la semaine o?? la consommation de d??clenchement et de services command??s est soutenu par l'??quipe de service desk pour tous identifi??s, enregistr??s et autoris??s consommateurs de services au sein de l'unit?? ou de la zone organisationnelle du client du service. Le bureau de service est / doit ??tre ce que l'on appelle le point de contact unique (SPOC) pour toute demande de service des consommateurs sur les services command??s, d??clench??es et / ou rendus, notamment dans le cas de d??ni de service, ce est ?? dire un incident. Pendant les temps de soutien de service d??finis, le bureau de service peut ??tre contact?? par t??l??phone, e-mail, les entr??es sur le Web et / ou fax, respectivement. Les donn??es temporelles sont sp??cifi??es dans un format de 24 h par jour de travail locale et l'heure locale, en se r??f??rant ?? l'emplacement des consommateurs de service pr??vues.

7. soutien Langues service sp??cifie les langues nationales qui sont parl??es par l'??quipe (s) service de bureau pour les consommateurs de services en les appelant.

8. Fulfillment Service cible sp??cifie la promesse du fournisseur de services de mani??re efficace et transparente d??livrer les prestations pr??vues ?? tout consommateur de service autoris?? le d??clenchement d'un service dans les d??lais de service sp??cifi??es. Il est exprim?? comme le ratio minimum promis des comtes de succ??s livraisons de services individuels li??s aux comtes de livraisons de services d??clench??s. Le rapport efficace d'ex??cution de service peut ??tre mesur??e et calcul??e par simple consommateur de service ou par groupe de consommateurs de services et peut ??tre soumis ?? diff??rentes p??riodes de temps (journ??e de travail, calenderweek, mois de travail, etc.)

9. D??pr??ciation service Dur??e par incident sp??cifie le temps de se ??coule admissible maximale de [hh: mm] entre

• la premi??re occurrence d'une d??ficience de service, ce est ?? dire le service d??gradation de la qualit??, la prestation de services ou la perturbation d??ni de service, tandis que le consommateur de services consomme et utilise le service demand??,
• la reprise pleine et compl??te ex??cution de la prestation de services ?? la teneur du consommateur de services affect??.

10. Fournir service Dur??e sp??cifie le promis et convenu p??riode maximale de temps pour rendre efficace l'ensemble des prestations de services sp??cifi??s ?? la consommation pour le consommateur demande de service ?? son point de prestation de services actuellement choisi.

11. Unit?? de prestation de services pr??cise la partie de base pour rendre les avantages pour les consommateurs de services d??finis. L'unit?? de prestation de services est l'objet de r??f??rence et de cartographie pour le service Livraison Prix, de tous les frais de service ainsi que pour le chargement et le volume de facturation de service consomm?? au client de service qui a command?? la prestation de services.

12. Service de Livraison Prix sp??cifie le montant d'argent que le client du service doit payer pour les volumes de services distincts ses consommateurs de services autoris??s ont consomm??s. Normalement, le service de prix de fourniture comprend deux parties

• une partie du prix de base fix?? pour les efforts et les ressources de base qui assurent l'accessibilit?? et la convivialit?? des fonctions de prestation de services, ?? savoir le prix d'acc??s au service
• une portion de prix couvrant la consommation de services bas??e sur
  • prix forfaitaire fix?? par consommateur de service autoris?? et la p??riode de livraison, sans ??gard sur les volumes de services consomm??s,
  • mis en sc??ne les prix en fonction des volumes de services consomm??s,
  • prix fixe par unit?? de service d??livrant notamment consomm??.

La prestation de services

La livraison d'un service implique g??n??ralement six facteurs:

• Le fournisseur responsable de service et ses fournisseurs de services (par exemple les personnes)
• ??quipement utilis?? pour fournir le service (par exemple les v??hicules, les caisses enregistreuses, les syst??mes techniques, syst??mes informatiques)
• Les installations physiques (par exemple les b??timents, parking, salles d'attente)
• Le consommateur demande de service
• Autres clients sur le lieu de prestation de services
• contact client

La rencontre de service est d??fini comme l'ensemble des activit??s impliqu??es dans le processus de prestation de services. Certains gestionnaires de services utilisent le terme "moment de v??rit??" pour indiquer que point d??finissant dans une rencontre de service sp??cifique o?? les interactions sont les plus intenses.

Beaucoup th??oriciens d'affaires consid??rent la prestation de services comme une performance ou d'un acte (parfois avec humour d??nomm?? dramalurgy, peut-??tre en r??f??rence ?? dramaturgie). La localisation de la prestation de service est appel??e la phase et les objets qui facilitent le processus de service sont appel??s accessoires. Un script est une suite de comportements suivis par tous les acteurs, y compris le client (s). Certains services drames sont ??troitement script??s, d'autres sont plus ad lib. R??le congruence se produit lorsque chaque acteur suit un sc??nario qui se harmonise avec le r??les jou??s par les autres acteurs.

Dans certaines industries de services, notamment les soins de sant??, la r??solution des diff??rends, et les services sociaux, un concept populaire est l'id??e de la charge de travail, qui se r??f??re au nombre total de patients, les clients, les plaideurs, ou demandeurs qu'un employ?? donn?? est actuellement responsable de. Sur une base quotidienne, dans tous ces domaines, les employ??s doivent ??quilibrer les besoins de chaque cas individuel par rapport aux besoins de tous les autres cas actuels ainsi que leurs propres besoins personnels.

Sous droit anglais , si un fournisseur de services est amen?? ?? fournir des services ?? un client malhonn??te par une tromperie, ce est une infraction ?? la Theft Act de 1978.

Le continuum de services-produits

La dichotomie entre les biens physiques et services immat??riels ne doit pas ??tre donn?? trop de cr??dit. Ce ne sont pas des cat??gories distinctes. La plupart des th??oriciens d'affaires voient un continuum avec le service pur sur un point terminal et pur produits bon sur l'autre point terminal. Plus produits se situent entre ces deux extr??mes. Par exemple, un restaurant propose un bon physique ( alimentaire ), mais fournit ??galement des services sous la forme de l'ambiance, le r??glage et la compensation de la table, etc. Et bien que certains services publics offrent effectivement des biens physiques - comme les services d'eau qui assurent la prestation de l'eau - les services publics sont habituellement consid??r??s comme des services.

Dans un sens plus ??troit, le service se r??f??re ?? qualit?? de service ?? la client??le: la pertinence mesur??e de l'aide et le soutien fourni ?? un client. Cet usage particulier se produit fr??quemment dans le commerce de d??tail.

Liste des services ??conomiques

Ce qui suit est une liste incompl??te des industries de services, regroup??es dans des secteurs difficiles. Notations entre parenth??ses indiquent faire sp??cifique les professions et les organisations peuvent ??tre consid??r??es comme des industries de services dans la mesure o?? ils fournissent un service immat??riel, par opposition ?? un bien tangible.

• fonctions de l'entreprise (qui se appliquent ?? toutes les organisations en g??n??ral)
  • consultant
  • service clients
  • administrateurs des ressources humaines (la prestation de services comme assurer que les employ??s soient pay??s)
• garde d'enfants
• nettoyage, services de r??paration et d'entretien
  • concierges (qui fournissent des services de nettoyage)
  • jardiniers
  • m??canique
• construction
  • menuiserie
  • ??lectriciens (offrant le service de faire du travail de c??blage correctement)
  • plomberie
• soin de la mort
  • coroners (qui fournissent le service d'identification cadavres et d??terminer le temps et la cause de la mort)
  • maisons fun??raires (qui pr??parent cadavres pour l'affichage public, la cr??mation ou l'inhumation)
• services de r??glement des diff??rends et de pr??vention
  • arbitrage
  • tribunaux de la loi (qui effectuent le service de la r??solution des diff??rends soutenu par la puissance de la Etat)
  • diplomatie
  • l'incarc??ration (fournit le service de criminels garder hors de la soci??t??)
  • application de la loi (fournit le service d'identification et l'arrestation des criminels)
  • (avocats qui effectuent les services de le plaidoyer et la prise de d??cision dans de nombreux processus de r??glement des diff??rends et de pr??vention)
  • m??diation
  • militaire (effectue le service de la protection des Etats dans les diff??rends avec d'autres Etats)
  • la n??gociation (pas vraiment un service ?? moins que quelqu'un est en train de n??gocier au nom d'un autre)
• l'??ducation (institutions offrant les services d'enseignement et d'acc??s ?? l'information)
  • biblioth??que
  • mus??e
  • ??cole
• divertissement (lorsqu'elles sont fournies en direct ou dans un ??tablissement hautement sp??cialis??)
  • jeux d'argent
  • les salles de cin??ma (la fourniture du service de montrer un film sur grand ??cran)
  • productions artistiques sur sc??ne
  • services sexuels
  • sport
  • t??l??vision
• Soins des tissus
  • nettoyage ?? sec
  • Self-service de blanchisserie (offrant le service de nettoyage des tissus automatis??)
• services financiers
  • comptabilit??
  • banques et les soci??t??s de construction (offrant des services de pr??ts et d??p??ts d'argent et des objets de valeur)
  • immobilier
  • courtage de valeurs mobili??res
  • imp??ts pr??paration
• industrie de la restauration
• Soins de beaut?? personnels
  • coiffure
  • manucure / p??dicure
  • l'??pilation du corps
  • hygi??niste dentaire
• soins de sant?? (toutes les professions de soins de sant?? fournissent des services)
• l'industrie de l'hospitalit??
• services d'information
  • traitement de l'information
  • services de bases de donn??es
  • Interpr??tation
  • Traduction
• la gestion des risques
  • assurance
  • s??curit??
• services sociaux
  • assistance sociale
• transport
• Service public
  • courant ??lectrique
  • gaz naturel
  • t??l??communications
  • la gestion des d??chets
  • industrie de l'eau

Liste des pays par la sortie de service

sortie de service en 2005

Voici une liste des pays par la sortie de service en 2009. La sortie est en millions de US $ .

Rang	Pays	Sortie
-	Union Europ??enne	11973605
1	??tats Unis	10963075
2	Japon	3877065
3	Allemagne	2424032
4	France	2111325
5	Chine	2091226
6	Royaume-Uni	1637705
7	Italie	1548451
8	Br??sil	1078217
9	Espagne	1024828
10	Canada	952872

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